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Une autonomie gagnante

À l’hôtel Ritz Carlton, établissement de luxe, tout doit être parfait. Le diable se cache dans les détails. Aussi, chaque employé dispose d’un budget de 2000€ qu’il peut l’utiliser à sa guise pour améliorer, corriger, enrichir un détail. Il peut offrir un cadeau à un client pour son anniversaire et ce, sans en référer à son supérieur. Chacun est gagnant, le client qui est touché par l’attention, le salarié par l’autonomie dont il dispose et l’hôtel par sa réputation.
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