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La QVT au travail en 3 mois, c’est possible !

VivementLundi_QVT_Image_Comment améliorer la Qualité de Vie au Travail et obtenir des résultats visibles en 3 mois ?

Telle est la question que 2 DRH m’ont récemment posée. Je leur réponds : “Et bien sûr avec un investissement minimum ! ” C’est la réalité pour de nombreuses entreprises et la contrainte de beaucoup de DRH. Comment les aider ?

Quick Wins et QVT ? C’est à priori antinomique  ! La QVT suppose un travail en profondeur. Il faut du temps et des moyens ! Pourtant, je décide de relever le défi. Et je leur propose de tenter l’expérience à une condition : Si les résultats sont positifs alors nous pourrons travailler sur des leviers plus profonds pour des résultats à moyen terme.

Voici donc quelques pistes de solutions que nous avons expérimentées et que je vous propose d’explorer :

  • Chassons les Irritants ! 

Les irritants sont ces détails (qu’on ne voit plus) qui ne vous empêchent pas de faire votre job, mais qui, à la longue, usent, énervent, nuisent à votre bien être et à votre productivité. Il peut s’agir d’irritants matérielscomportementaux ou liés aux processus. Un exemple concret : dans une usine les opérateurs doivent attendre que les tire-palettes soient disponibles pour faire leur job.  Ce détail coute près de 20 minutes par jour par opérateur ! Autres exemples : le contrôle lié à un processus inutile, la remarque désobligeante d’un manager à une assistante, l’ordinateur qui “rame”…Expérimentez la chasse les irritants. Les résultats sont visibles entre 1 et 3 mois.

  • Y’ a t’il un pilote de la QVT ?

Tout le monde connait la démarche 5S avec les pilotes locaux. Et bien l’idée est de faire pareil avec des pilotes de la Qualité de Vie au Travail. Sur leur périmètre, le service, l’atelier, les pilotes de la QVT ont la responsabilité de promouvoir le bien être au travail, d’identifier les signaux faibles de tensions, de mal être et de mettre en place des actions.  Nous leur proposons un outil de diagnostic (irritants, écoute) et une boite à outils d’actions simples et efficaces pour améliorer en local la QVT. Les résultats sont visibles entre 1 et 6 mois.

  • Embarquement immédiat !

Dernièrement, nous avons animé un séminaire avec plus de 150 participants et 6 nationalités. Le but était d’embarquer les collaborateurs dans un projet intitulé : “Les salariés heureux font les client joyeux !”  La préparation a nécessité 1 mois de travail. L’animation en intelligence collective (World Café) a contribué à embarquer tous les salariés. Des plans d’actions ont été co-construits et sont en cours de mise en oeuvre. Cet engagement pour une ambition commune a mobilisé toutes le énergies et compétences. Ce projet a donné du sens. Chacun est contributeur. Les résultats sont déjà visibles en 1 mois.

  • Comment vont vos salariés ?

Pour réaliser un baromètre interne sur la QVT, nous préconisons de construire les questions avec les salariés. Cette approche (interviews, immersion), permet d’avoir des questions pertinentes auxquelles les salariés ont envie de répondre. Ils se sentent écoutés et concernés. Après 2 mois, l’étude débouche sur le lancement de plans d’actions pour améliorer la QVT. Et les résultats se font déjà sentir. Nous lançons des actions “Quick Wins” qui se concrétisent en 1 à 3 mois. Après 6 mois, le taux d’absentéisme est passé de 8 à moins de 4%.

  • Qu’est ce qui ne dépend que de vous pour la Qualité de Vie au Travail ?

Voici une question et un défi à relever. Venez avec ce que vous avez ! Nous animons des conférences internes (1h) de sensibilisation au Bonheur au Travail, suivies d’ateliers pratiques. Cela se traduit par exemple par des engagements à avoir plus de respect et de politesse, à fêter les succès, à se montrer bienveillants les uns envers les autres. Comme les colibris de Pierre Rabhi chacun fait sa part ! Et le climat change rapidement. Ces petites actions, ces Nudges provoquent des résultats immédiats. Dans ce cadre nous aimons bien provoquer des ruptures douces. Un exemple : Opération “Les Dirigeants sur le terrain !”  Très fréquemment les salariés expriment le fait que les Dirigeants sont trop éloignés des réalités du terrain. Et si les membres du COMEX , les Directeurs, allaient à la rencontre des opérateurs, des commerciaux, des fonctions supports dans les usines, dans les unités en région ! L’effet est double. Les salariés se sentent écoutés, la proximité est améliorée, la relation est rétablie. Résultats immédiats. L’entreprise y gagne, les salariés aussi.

  • Comment mesurer les résultats ?

Actuellement, les entreprises disposent une batterie d’indicateurs, par quarter, au mois, au jour le jour ! CA, EBIT, MOP, PdM, Mais quid de la qualité de vie de la richesse humaine ? A quoi verrez-vous que le QVT donne des résultats ? Il est temps de construire des repères pour pouvoir agir. Un baromètre de la QVT peut aussi être réalisé tous les 3 ou 4 mois. Moins de questions, une mesure du type NPS. C’est ce que nous avons mis en place avec le baromètre ITES.Oui,  la Qualité de Vie au Travail est … un travail de longue haleine, oui cela prend du temps, oui il faut aussi travailler sur le TRAVAIL en lui même et pas uniquement mettre en place des artifices et actions “pommades”. Mais,  Non ! la qualité de vie au travail n’est pas réservée au secteur des services ni aux grandes entreprises ou aux start-up. Non, la qualité de vie au travail ne coute pas cher, non ce n’est pas compliqué. Non ce n’est pas forcément long et aléatoire. Ca peut même rapporter ! 1€ investi en QVT se traduit entre 1€ et 10€ en ROI. Il faut juste se poser les bonnes questions. Oui le Plaisir Partagé Précède la Performance !  C’est notre conviction chez Vivementlundi et nous avons les preuves que ça marche. Et si vous expérimentiez ?

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